SLA (Service level management)
du logiciel
SimplyDesk
Notre logiciel de ticketing offre une gestion avancée des SLA pour garantir une prestation de service efficace et conforme aux attentes. Les SLA définissent les engagements envers vos clients internes ou externes en termes de temps de résolution, vous permettant de maintenir une qualité de service optimale.
Qu’est-ce que la SLA ?
La SLA, ou Service Level Agreement, est une fonctionnalité cruciale de notre logiciel de ticketing en tant que service (SaaS), conçue pour instaurer une transparence et une responsabilité accrues dans la prestation de services. En essence, la SLA représente un accord contractuel détaillé entre un prestataire de services et ses clients, établissant des paramètres spécifiques de qualité, de délais de réponse et de résolution des incidents.
Les Avantages
de la Service Level Agreement
1- Transparence Renforcée
SLA établit des accords contractuels clairs entre votre équipe de support et vos clients, offrant une transparence totale sur les attentes en termes de délais et de qualité de service.
2- Amélioration de la Satisfaction Client
En respectant les engagements définis par la Service Level Agreement, vous assurez une réponse rapide et efficace aux demandes des clients, renforçant ainsi leur satisfaction et fidélité.
3- Gestion Efficace des Priorités
Les Service Level Agreement permettent une classification et une priorisation judicieuse des tickets en fonction de leur urgence, assurant une gestion optimale des ressources et une résolution rapide des problèmes critiques.
4- Optimisation des Performances
La Service Level Agreement fournit des indicateurs clés de performance (KPI) mesurables, offrant une base solide pour évaluer et améliorer continuellement les performances de votre équipe de support.
5-Réduction des Temps d’Inactivité
En définissant des délais de résolution précis, la SLA contribue à minimiser les temps d’inactivité, assurant une disponibilité accrue des services et une expérience client sans accroc.
6-Adaptabilité Personnalisée
Notre fonction SLA est conçue pour s’adapter à la diversité des besoins de votre entreprise, offrant une flexibilité exceptionnelle pour personnaliser les niveaux de service en fonction de la nature spécifique de vos opérations.
7- Alertes Proactives
La SLA intègre des alertes et des notifications proactives, permettant à votre équipe de surveiller en temps réel les délais et d’agir rapidement pour éviter tout dépassement. Vos règles d’escalade vers un autre technicien ou une autre équipe seront définies par vos soins et le dispatching correspondant se fera automatiquement.
8- Responsabilité Mesurable
Avec la SLA, la responsabilité devient mesurable, offrant une base solide pour établir des normes de qualité et assurer une prestation de service constante et fiable.
Configurez votre SLA
Personnalisez vos Engagements
Commencez par définir des SLA adaptés à la nature spécifique de vos services et aux besoins de vos clients. Personnalisez les délais de réponse et de résolution en fonction de la criticité des tickets.
Attribuez des Priorités
Utilisez la fonction de priorisation automatique pour classer les tickets en fonction de leur urgence. Cela permet une gestion efficace des ressources, en concentrant l’attention sur les problèmes les plus critiques en premier.
Intégrez avec Cohérence
Intégrez la fonctionnalité SLA avec d’autres modules de votre logiciel de ticketing pour une gestion cohérente et transparente des engagements de service, assurant une communication fluide entre les différents départements.
Structurez Hiérarchiquement
Si nécessaire, structurez vos SLA de manière hiérarchique pour gérer différents niveaux de priorité. Cette approche stratégique permet une gestion flexible et adaptée à la complexité de vos opérations.
Fonctionnalités Clés de la SLA
1 –
Personnalisation Intuitive
- Définir des SLA sur mesure en fonction de la nature spécifique de vos services et des attentes variées de vos clients.
- Interface intuitive rend la personnalisation de vos engagements aussi simple que cela devrait l’être.
2 –
Gestion des Priorités
- Classer et prioriser automatiquement les tickets en fonction de leur urgence.
- Assurer une allocation efficace des ressources pour une résolution rapide des problèmes critiques.
3 –
Alertes Proactives
- Recevoir des notifications en temps réel pour les tickets susceptibles de dépasser les délais convenus.
- Agir rapidement pour éviter tout impact sur la satisfaction client.
4 –
Suivi Automatisé des Délais
- Système de suivi automatisé des délais assure une gestion transparente des engagements.
- Permettre à votre équipe de rester en conformité avec les SLA définis.
5 –
Rapports Analytiques
- Accéder à des rapports détaillés sur la performance de vos SLA.
- Analyser les données pour identifier des tendances.
- Prendre des décisions informées et améliorer continuellement vos processus.
6 –
Historique Complet
- Garder un historique complet des engagements passés.
- Des délais respectés et des améliorations apportées pour une traçabilité complète de votre performance.
7 –
Flexibilité Multi-Niveaux
- Structurer vos SLA de manière hiérarchique pour une gestion stratégique des délais à différents niveaux de priorité.
- Garantissant une approche adaptée à la complexité de vos opérations.
8 –
Intégration Transparente
- Intégrer la fonctionnalité SLA de notre logiciel de ticketing avec d’autres aspects de votre système
- Une gestion cohérente et transparente des engagements de service.
Comment les SLAs
permettent d’améliorer votre processus ?
Comment Utiliser la SLA ?
Intégration avec d’Autres Fonctionnalités
Explorez d’avantage en intégrant la fonctionnalité SLA avec d’autres fonctionnalités essentielles de notre logiciel helpdesk :
