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Guide complet sur les CMDB informatiques : définition, avantages et bonnes pratiques
Dans le paysage technologique en constante évolution d’aujourd’hui, la gestion efficace des actifs informatiques est cruciale pour garantir le bon fonctionnement des entreprises. Parmi les outils essentiels pour la gestion de la configuration, la CMDB (Configuration Management Database) occupe une place centrale. Une CMDB bien mise en place peut permettre aux entreprises de gagner en…
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Qu’est-ce qu’un logiciel GRC ?
Le logiciel GRC est destiné pour la gestion des services clients. Le service client, également appelé support client, aide les clients et prospects à résoudre des problèmes, en apportant de la connaissance et de l’accompagnement dans l’utilisation du service ou du produit de l’entreprise.
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Helpdesk ticketing système : tout ce qu’il faut savoir
Les plates-formes d’automatisation du service support les mieux classés se comportent comme un système de gestion pour réduire le temps de réponse, améliorer la gestion des services, aider au support et au ticketing, assurer le routage des tickets ainsi qu’aider à hiérarchiser les demandes des clients. Même en étant équipé avec le meilleur logiciel ticketing system,…
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Outil ITSM SaaS : optimisation de la gestion IT
Introduction Dans le paysage informatique en constante évolution, la gestion efficace des services et des actifs informatiques est devenue primordiale pour les entreprises. Pour répondre à ces besoins croissants, les outils ITSM (Information Technology Service Management) jouent un rôle central en fournissant une approche structurée pour la gestion des services et des actifs informatiques. Dans…
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Optimisez la gestion des actifs Informatiques avec notre Logiciel ITSM spécialisé en IT Asset Management
Importance de l’IT asset management La gestion des actifs informatiques, également connue sous le nom d’IT asset management, joue un rôle crucial dans l’efficacité opérationnelle des entreprises. Cette approche méthodique permet d’identifier, de suivre et d’optimiser l’ensemble des ressources technologiques au sein d’une organisation. Grâce à l’IT asset management, les entreprises peuvent mieux contrôler leurs actifs…
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Caractéristiques d’un excellent helpdesk informatique
Helpdesk informatique définition : Le logiciel helpdesk est un must pour votre business que vous soyez une grande multinationale offrant un niveau de support, une assistance et un service après-vente à ses clients à travers le monde ou une structure de petite taille qui souhaite maintenir un contact permanent avec sa clientèle. Non seulement adopter…
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Pourquoi faire un inventaire physique des immobilisations ?
Déroulement de l’inventaire physique « La valeur des éléments actifs et passifs de l’entreprise doivent faire l’objet d’un inventaire au moins une fois par exercice ». Ceci regroupe l’ensemble du patrimoine de la société. Par conséquent l’inventaire physique annuel porte sur les stocks de marchandises, mais aussi sur les immobilisations. Si l’inventaire des stocks de…
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Quel est le but d’un helpdesk software ?
Un Helpdesk software ou un service desk ou un service de ticketing est un point de contact unique qui fournit des informations centralisées et un service de gestion d’assistance pour traiter les demandes ou réclamations internes ou externes d’une entreprise. Un outil helpdesk d’assistance permet aux entreprises de résoudre les demandes des clients plus rapidement et efficacement en automatisant…
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Les caractéristiques d’une excellente plateforme ITSM informatique
Sur le marché, il existe toutes sortes de plateformes de ITSM informatique, alors comment faire pour trouver celle qui répond au mieux aux besoins de l’entreprise ? Commençant par les coûts jusqu’aux besoins administratifs et passant par le style de mise en œuvre, chaque fournisseur propose différentes options. Quel que soit le fournisseur choisi, il faut…
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Créer et gérer une base de connaissances efficace pour le IT help desk
Qu’est-ce qu’une base de connaissances ? Quelle est la relation avec le IT help desk ? Une base de connaissances est une méthode de libre-service qui donne aux utilisateurs le pouvoir de résoudre leurs propres problèmes. La base de connaissance contient des documentations sur les problèmes rencontrés couramment et fournit des solutions à ces derniers.…
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