Informations générales

Qu’est-ce qu’un logiciel de gestion de tickets ?

Un logiciel de gestion de tickets est un outil permettant de suivre, gérer et résoudre les demandes et incidents des clients ou utilisateurs internes. Il facilite la création, l’attribution, la priorisation et le suivi des tickets, tout en centralisant la communication. Les fonctionnalités d’automatisation et de reporting améliorent l’efficacité et la transparence du processus de support. Cela mène à une satisfaction accrue des clients et à une meilleure collaboration au sein des équipes. En fin de compte, il aide les organisations à réduire les erreurs et à améliorer continuellement leurs processus grâce à l’analyse des données collectées.

Qu’est-ce qu’un logiciel ITSM ?

Un logiciel ITSM (IT Service Management) gère et optimise les services informatiques d’une organisation. Il traite les incidents, les problèmes, les changements, les configurations et les demandes de services. Cela améliore l’efficacité opérationnelle et la satisfaction des utilisateurs. En automatisant et en standardisant les processus IT, il réduit les coûts et les erreurs. De plus, il offre une meilleure visibilité et aide à se conformer aux normes et réglementations.

Fonctionnalités

Quels types de tickets peuvent être gérés avec SimplyDesk ?

A rédiger………..

Est-ce que SimplyDesk peut gérer plusieurs canaux de communication (e-mail, chat, téléphone, etc.) ?

A rédiger………..