Prise en main à distance
du logiciel
SimplyDesk
Bien plus qu’un simple logiciel helpdesk, notre plateforme SimplyDesk met à votre disposition une fonctionnalité de plugin avec certains outils de prise en main à distance qui redéfinit la manière dont le support technique est dispensé.
Offrant une résolution proactive des problèmes, cette fonctionnalité est au cœur de notre engagement envers une assistance technique de première classe.
Qu’est-ce que la Prise en main à distance ?
La prise en main à distance est une fonctionnalité clé au sein de notre logiciel de ticketing, visant à révolutionner l’expérience du support informatique. Concrètement, elle permet à techniciens support niveau 1 ou supérieur, d’accéder et de contrôler à distance les systèmes de vos utilisateurs et clients, facilitant ainsi le diagnostic et la résolution de problèmes en temps réel. Que ce soit pour guider les utilisateurs à travers des étapes complexes, configurer des paramètres spécifiques, ou identifier rapidement l’origine des problèmes techniques, cette fonctionnalité offre une solution efficace et réactive. Elle élimine les barrières géographiques, permettant à notre équipe d’intervenir rapidement, sans délai, et garantit une assistance proactive pour maintenir la continuité des opérations. La prise en main à distance, intégrée par plugin à notre logiciel de ticketing, représente ainsi l’évolution significative vers une gestion des incidents informatiques plus rapide, plus précise et plus adaptée aux besoins de nos utilisateurs.
Les Avantages
de la prise en main à distance
1- Résolution Rapide des Problèmes
En permettant à nos agents d’accéder directement aux systèmes des utilisateurs, la prise en main à distance élimine les obstacles traditionnels du support technique, réduisant ainsi drastiquement le temps nécessaire pour diagnostiquer et résoudre les problèmes.
2-Assistance Proactive
Cette fonctionnalité permet une intervention proactive en identifiant les problèmes avant qu’ils n’affectent sérieusement les opérations. Nos agents peuvent anticiper les difficultés potentielles et prendre des mesures préventives, garantissant une continuité sans faille.
3-Économie de Temps et de Coûts
En évitant les déplacements physiques et en accélérant la résolution des problèmes, la prise en main à distance contribue à réduire les coûts opérationnels tout en optimisant l’utilisation du temps des équipes de support.
4-Amélioration de la Satisfaction Client
Grâce à une assistance plus rapide et plus précise, les utilisateurs bénéficient d’une expérience utilisateur améliorée, renforçant ainsi la satisfaction client et la confiance envers nos services.
5-Flexibilité Géographique
En s’affranchissant des limitations géographiques, la prise en main à distance permet d’assister les utilisateurs où qu’ils se trouvent, favorisant ainsi le support d’équipes dispersées et la résolution de problèmes à l’échelle mondiale.
Comment Utiliser la Prise en main à distance
Accéder au Ticket
Connectez-vous à votre tableau de bord du logiciel de ticketing et sélectionnez le ticket concerné. Vous trouverez l’option “Prise en Main à Distance” dans le menu d’options associé au ticket.
Lancer la Session
Cliquez sur l’option “Prise en Main à Distance” pour lancer la session avec TeamViewer. Le système générera automatiquement un code d’accès unique pour cette session spécifique.
Partager le Code d’Accès
Communiquez le code d’accès généré à l’utilisateur concerné. Il peut s’agir d’un code temporaire pour une session unique ou d’un code permanent pour un accès récurrent.
Autoriser l’Accès
L’utilisateur devra télécharger et exécuter TeamViewer sur son appareil. Une fois l’application lancée, il devra saisir le code d’accès fourni, autorisant ainsi l’accès à distance à notre équipe de support.
Visualisation et Intervention
Une fois la connexion établie, notre équipe de support pourra visualiser l’écran de l’utilisateur en temps réel. Ils pourront également intervenir de manière interactive pour résoudre les problèmes, installer des correctifs, ou fournir des instructions directes.
Accéder au Ticket
Connectez-vous à votre tableau de bord du logiciel de ticketing et sélectionnez le ticket concerné. Vous trouverez l’option “Prise en Main à Distance” dans le menu d’options associé au ticket.
Fonctionnalités Clés de la Prise en main à distance
1 –
Diagnostic en Temps Réel
- Permettre une visualisation en temps réel de l’environnement utilisateur.
- Faciliter le diagnostic instantané des problèmes et leur résolution proactive.
2 –
Collaboration en Direct
- Favoriser la collaboration entre les équipes en permettant à plusieurs intervenants d’accéder simultanément à un système.
- Faciliter la résolution collaborative de problèmes complexes.
3 –
Transfert de Fichiers Sécurisé
- Garantir un transfert sécurisé de fichiers entre l’utilisateur et l’agent.
- Simplifier ainsi le partage de correctifs, de mises à jour ou de tout autre élément nécessaire à la résolution du problème.
4 –
Annotation et Marquage
- Les agents peuvent annoter l’écran de l’utilisateur pour indiquer des points spécifiques.
- Offrir une communication visuelle efficace et une compréhension immédiate du problème.
5 –
Compatibilité Multi-Plateforme
- Prendre en charge divers systèmes d’exploitation.
- Garantir une prise en main à distance transparente et efficace, quel que soit l’environnement informatique de l’utilisateur.
Intégration avec d’Autres Fonctionnalités
Explorez d’avantage en intégrant la prise en main à distance avec d’autres fonctionnalités essentielles de notre logiciel helpdesk :
