UIC – Union Internationale des Chemins de fer

J’ai testé des dizaines de logiciels et de tous c’est SimplyDesk qui remporte le prix de la flexibilité et de la simplicité tout en étant efficace.
Je souhaitais aller à l’essentiel pour la gestion des incidents clients et de notre parc, c’est chose faite depuis bientôt 10 ans et à tarif contenu……

CDC biodiversité

Nous utilisons SimplyDesk depuis 2019. Nous avons effectué des benchmarks entre les différentes solutions mais SimplyDesk, comme son nom l’indique, est d’une simplicité déconcertante. Comparé aux autres acteurs du marché, c’est le seul outil à avoir une approche orienté « utilisateurs » (User Friendly) : On y trouve très rapidement ce que l’on cherche, que ce soit le collaborateur ou les agents. On voit que les fonctionnalités ont été pensées par des gens qui comprennent vraiment notre métier
La remonté d’inventaire sans agent est un vrai plus pour la gestion de parc.
Enfin, cerise sur le gâteau : l’équipe est réactive & humaine.

VIGILENS

Après avoir utilisé une autre solution pendant 4 ans nous voulions retrouver les valeurs qui nous correspondent. Pour nous, notre outil de ticketing ne reflète pas seulement un choix technique, c’est aussi notre image et nos convictions.
Après à une étude interne, nous avons défini les critères suivants pour choisir notre nouvelle solution :

• Une solution simple, efficace et adaptée à nos besoins comme à ceux de nos clients.
• Un coût maîtrisé : dans notre configuration notre ancienne solution était 40% plus cher.
• Un outil SaaS fiable, garantissant à nos clients à bon taux de disponibilité.
• Un éditeur à taille humaine, avec qui nous pouvions échanger facilement sur nos usages et les évolutions possibles.
• Une entreprise française, pour favoriser la proximité.

Nous avons finalement choisi SimplyDesk il y a un an, et nous referions ce choix sans hésiter.
L’outil est à la hauteur de nos attentes.